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勿轻信商家口头承诺，妥善保留凭证

       春节期间，预付式消费成为消费投诉的热点。市消费者协会发布预付式消费警示，提醒市民在办理预付卡时要理性、谨慎，特别是在签订合同、保留凭证等方面提高警惕，避免陷入消费纠纷。

       据介绍，近年来，预付式消费逐渐成为服务领域的主流消费业态，在健身、教育培训、美容美发、餐饮等行业普遍存在。商家为招揽客源，让消费者办理预付卡，再享受优惠服务。然而，商家任意加价、随意扣费、降低商品或服务质量、擅自变更经营场所等不兑现承诺行为高发，甚至经营者跑路、以预付式消费之名进行诈骗等也不断发生。

       市消协工作人员介绍，春节期间，预付式消费再次成为投诉热点。市民王女士投诉，春节假期后计划去一家美容店消费，发现该店已闭店。店主称美容店搬到其他位置，装修后再营业。王女士觉得新店位置太远，希望店家退还预付卡中1000多元的结余费用。商家不同意，称王女士之前享受过优惠，不能退款。接到投诉后，市消协及时进行调解，宣讲法律法规，告知商家义务，最终商家退回钱款。

       类似情况并非个例，市消协工作人员指出，预付式消费中，希望消费者在四个方面引起注意：一、作好比较，选择证照齐全的商家。办理预付卡前，要查验商家是否具备经营主体资格，观察商家宣传内容与店内设施及人员服务是否相当，尽量选择规模较大、设备精良、经营状况良好的商家。二、警惕陷阱，细化约定服务内容。办理预付卡时，要仔细了解和阅读办卡说明，勿轻信商家的口头承诺。最好与商家签订书面合同，详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免维权困难。三、理性消费，预存金额不宜过大。消费者在办理预付卡时，应根据自己的实际需要理性消费。一次性交费金额不宜过多，避免承担不必要的风险。四、妥善保留凭证，积极依法维权。消费者选择预付消费后，要注意妥善保存消费凭证、合同、发票等证据，以便发生消费纠纷时维权。

       消费过程中合法权益受到损害时，要及时与商家协商解决，协商不成的要及时向有关行政部门或当地消费者组织投诉。一旦发现商家有骗取预付款等行为或存在“卷款蒸发”情况时，应立即向公安机关报案。