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　   3月15日，我市举行了 “3·15”消费维权新闻发布会。此次发布会主题内容主要围绕市场监管部门 “3·15”消费维权工作开展情况进行专题发布。河南日报、河南电视台、河南人民广播电台、河南日报农村版、大河报、河南经济报、东方今报、焦作日报、焦作晚报、焦作广播电视台、焦作日报新媒体中心、焦作网、焦作广播电视台融媒体中心、山阳论坛、焦作吧等媒体记者就市民普遍关心的，涉及市场监管领域，包括：食品安全监管、2020年消费维权热点、12315指挥中心受理消费者投诉举报情况、网络购物消费维权以及市场监管部门下一步维护市场秩序、营造安全放心消费环境等问题进行了现场提问。

　　守护食药安全底线，保障百姓舌尖上的安全。2020年，全市各级市场监管部门落实“四个最严”要求，坚决守护食药安全底线，出台了《关于健全食品安全责任制加强食品安全工作的若干措施》，在全省首家建立网络订餐“门店、网站双公示制度”，制定了全省首个餐饮行业《公勺公筷配置与使用规范》地方标准。组织开展医疗美容机构药品医疗器械、药品网络销售、婴幼儿和儿童化妆品、无菌和植入性医疗器械、医疗器械“清网”行动等专项整治行动，人民群众舌尖上的安全得到了有力地保障。

　　强化热点领域执法，营造放心消费环境。开展防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格专项整治行动，紧盯食品、药品、医疗器械、防疫物资质量，查办各类案件34起；开展打击侵权假冒专项行动，立案69件；加强市场价格监管，查处价格违法案件24起；查处违法广告案件154起；加强对危化品、电线电缆、非医用口罩等20种530批次重点产品质量监督抽查。

　　12315热线整合后，为打造不掉线的消费维权平台，12315热线7天×24小时保持畅通，增设互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接受渠道，认真受理各类投诉举报，做到件件有落实、事事有回音。2020年，市12315指挥中心共接到群众咨询、投诉（举报）49214件，其中咨询36355件、投诉8355件、举报4504件，已处理投诉8053件，处理率96.39%；各级消协组织共受理消费者投诉954件，解决903件，解决率为94.65%。

　　积极通过报纸、电视和新媒体等平台发布维权案例分析及相关消费警示；开展“食品安全、从我做起”安全教育进校园宣传活动；积极推动全市各大商场推行“7天无理由退货”、“送货安装准时达”“商品质量负全责”等服务；携手行业协会、餐饮企业开展“凝聚你我力量”放心超市、饭店自我承诺活动；培育放心消费创建示范单位和明厨亮灶示范单位576家，示范街区、景区63个，维权服务示范站35家，全市建成12315消费维权服务站311个，构建了行政执法、企业自律、群众参与、社会监督“四位一体”的维权监管网络。

　　2021年消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。就如何进一步加强监管执法，营造安全放心的消费环境，发布人表示，全市市场监管系统将把消费者权益保护置于更加突出位置，持续加强监管执法，进一步营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　持续抓好疫情防控，全面做好进口冷链食品安全监管，推广应用“豫冷链”追溯平台，严惩进口冷链食品违法行为，全力防范进口冷链食品安全风险，坚决阻断进口冷链食品传播扩散疫情的渠道；加强信用监管，深入推进市场监管领域“双随机、一公开”监管全覆盖和跨部门“双随机一公开”监管全覆盖、常态化，加强信用约束和联合惩戒；落实“四个最严”要求，突出安全监管。切实抓好食品、药品、特种设备、产品质量等四大安全监管，加强和改进食品药品安全监管制度，加强质量安全形势分析研判；强化市场价格监管，加强口罩、消毒液等防疫物资和米蛋肉菜等生活必需品市场价格监管。

　　强化重点领域监管，深入开展2021年网络市场监管（网剑）专项行动，严厉查处各类网络违规违法行为，规范网络市场秩序。强化广告导向监管,持续加强广告监测，对事关人民群众切身利益的药品、保健食品、医疗、金融理财等领域虚假违法广告开展专项整治。聚焦民生问题，重点打击农村市场、城乡结合部等重点部位的假冒伪劣、虚假宣传等违法行为。着力查办一批大案要案，真正体现“查办一案、警示一片、震慑几年”的强大威力。

　　强化消费者权益保护。深入开展放心消费环境建设，确保“三个100”工作目标顺利实现，即创建市级“放心消费”门店100家、增加12315“五进”站点100家、增加在线解决消费纠纷“ODR”企业100家。定期发布消费警示提示。大力推行线下实体店无理由退货机制，推进落实经营者首问和赔偿先付制度。探索实施多方线上调解，加强网上销售消费品召回。畅通投诉渠道，提升基层消协组织投诉受理和处理能力，推进投诉专业化、规范化、智能化。开展主题宣传活动，加强消费引导，倡导理性消费、绿色消费。